1、 房地产行业信息化解决方案

科耐秉承“帮助顾客成功”的商业哲学，凭借对房地产企业流程管理思想的深刻领悟，成功推出科耐房地产行业信息化解决方案，包括：房地产售楼管理，房地产物业管理，房地产租赁管理，专业物业设备管理(EAM)，房地产客户服务管理。

2、 科耐个性化工作流系统

a)        概述

科耐个性化工作流系统（Climbsoft Workflow System，简称CWFS）是广州科耐软件公司开发的几乎适用于所有房地产行业的一整套集成化的房地产企业工作流管理系统软件，CWFS可以为大中型房地产企业提供从销售、交易、服务、物业管理等一系列过程的整体解决方案。科耐公司自从1999年底成立以来，发展迅速，在房地产软件领域取得了骄人的业绩，这主要归功于科耐软件系统具有广泛的适应性，并且能够根据房地产企业的具体情况进行系统定制以符合企业的实际业务情况，并且也提供了一系列编程接口对系统进行二次开发。另外，CWFS的一个主要的特征就是具有高度的可集成性，与房地产业务相关的工作处理过程链在系统结构上被连接了起来，因此所有相关的数据都在同一个基础上更新以及存储。在某一个应用模块中的每一个修改都会自动引起所涉及到的功能域中数据的更新。所以，所有的应用模块都是在一个标准的数据处理基础上实现的，CWFS的集成模型如下图：

b)        工作流系统和业务系统分离

在传统的房地产软件上，信息系统没有把过程管理和业务功能区别开来。换句话说，就是工作流的管理被隐藏在软件系统中。通常的做法就是通过“权限+功能界面”实现控制业务流程。这样的做法是因为在传统的房地产软件中很少注意过程结构，所以很难识别业务过程。更糟糕的是，系统中包括的过程往往是不正确和不完整的。

如果让房地产软件系统能清晰地反应业务过程的结构，使得业务过程更加容易被用户理解，降低系统实施成本和执行业务过程的出错率。那么一个重要的步骤是：将其分成两个子系统，一个处理业务过程的管理，另一个支持特定业务过程中具体任务的执行。如下图:：

c)         工作流系统和业务系统分离的优点

    保证房地产业务过程的结构能“随需应变”，并且容易修改。使得房地产企业能够灵活应付不断改变的环境以及相应地重构业务过程。

    能够正确监测房地产业务过程的性能以确保能够及早发现问题，这一点非常重要。发生故障的时候，干涉应该是直截了当的并且是可行的。

    处理工作的分配是个特别容易的事情。良好的工作量管理对提高业务过程的效率和效果至关重要。例如：深圳市莲花物业公司利用科耐工作指派系统精确的管理每个维修工的工时。

d)        同时支持结构化的工作流与即席的工作流

结构化工作流指的是在实际工作过程中会反复重复、严格按照某个固定的步骤进行的业务过程。定义此种工作流所需要的各种类型的信息可以通过对房地产业务过程进行详细的分析而得到，从而得到完整的过程定义并在以后的应用过程中反复使用。如房地产销售典型业务流程：订房－>交定金－>认购－>缴纳首期款－>签合同－>办理按揭…等。

即席工作流则是针对那些重复性不是很强或没有重复性的工作流程的，关于这类流程执行所需的有关参数(如参加者等)事先无法确定，而必须推迟到过程实例运行时才能确定，同时在执行过程中间还可能会发生一些意外的情况。这种动态多变的特点在提供更高灵活性的同时，也为房地产工作流执行带来更多的复杂性。如物业公司的业主投诉处理等。

e)        支持面向过程的工作流管理

传统面向文档的工作流的软件侧着点在于将电子形式的文档、图像等在有关的人员之间进行分发，以便能够得到不同人的处理与审阅。如大多数的OA系统、现有的文档管理与映像管理系统均属此类。

在面向过程的工作流中，工作流被描述成一序列执行环节。与各环节相应都有待处理的数据对象。各环节的数据对象可以按不同的方式分发到其他环节中去，如可以将数据对象的值作为控制条件、或者依此数据对象组装成其他的数据对象等。高端的工作流系统一般都属此类系统。

f)         基于大型中央数据库的流程管理

基于邮件的流程管理系统使用电子邮件来完成过程实例执行过程中消息的传递、数据的分发与事件的通知。低端的系统所使用的经常就是此种方法，它可以充分发挥电子邮件系统在广域环境下的数据分发功能，但整个系统将运行于一种松散耦合的模式下。

在基于数据库的流程管理系统中，所有的数据都保存在中央数据库中，过程的执行实际上就是对这些数据的查询与处理。整个系统将运行于一种紧密的关系模式下。

g)        任务推动的与目标拉动

前者指的是从过程的开始逐步地一个环节一个环节的执行，当某个活动实例被处理完之后，后续的有关活动将被创建并被激活，由此直至整个工作流程的完成。这是目前大多数面向过程的工作流系统所使用的执行方式。而在目标拉动的工作流系统中，一个业务流程被看成是一个目标。过程实例执行时，该目标将被分解得到多个相互之间按一定约束条件的关联起来的可执行的多个环节，其中各环节还可以当成是子目标而进一步进行分解。在各环节均执行完毕之后，整个过程也就完成了。目标拉动是一种全新的执行方式，科耐下一代的工作流系统将具有此种特征。应该说明的是：上述分类只是从不同的角度入手的。一般来说，后面那些特点将给工作流系统带来更好的灵活性，同时也将成为那些能够支持跨机构的大规模复杂工作流管理、面向关键任务的工作流系统不可缺少的特征。

3、 房地产行业工作流平台和信息化最佳实践方案模板

科耐软件拥有超过3000家国内房地产企业合作伙伴，9年的行业经验使得科耐软件能够提供最全面的房地产行业解决方案的专业知识。在科耐C/8平台中，科耐软件发布了包含大量对房地产行业流程的补充，很多精细化的流程使得房地产企业由粗放式管理转变到精细化管理。科耐软件不仅将自己3000多家房地产企业的实践经验和9年的产品开发经验形成文档，还形成工作流模板，嵌入到科耐产品中去。

4、 客户化服务