行业背景

在中国改革开放的历程中，传统的研究院和各级科研机构都纷纷走上了面向市场的道路，在知识经济的时代，科研机构如何凭借自身的知识资源优势，在市场经济中搞活、搞大，已经成为了中国科研院所战略发展的重要目标。

总结较为成功的案例，中国院所改制的发展模式大体有以下几种：

1.依靠所研发和掌握的前沿科技知识，创办高科技股份制企业。

2.走单纯学术道路，对国内外科学领域的重大课题，展开重点研究，集中力量承接国家课题。

3.转为中介机构提供各种科研服务，发展现代咨询、顾问业务。
4.并入企业研究部门，成为企业内部核心研发动力。

管理需求

对于改制后的研究院所而言，建立现代企业规范的公司治理制度，建立一支强有力的研究梯队，建立面向客户的服务意识, 保证企业重要资产的高效运作，将是研究院所应对激烈市场竞争，保证改制顺利和规模化发展的核心要求。

规模化发展对于研究院所管理提升的主要需求：

1.针对不同的业务种类设立标准的作业流程及规范，提高生产能力和效率。

2.加强项目管理，实现对项目质量、成本和进度的全程监控。

3.加强知识积累与沉淀，尤其是项目过程文档的积累和重复利用，关注专家的经验分享与员工的快速成长。

方案概述

源天软件研究院所整体解决方案，强调将项目、知识、流程管理这三种研究院所的管理要素进行有机的结合，而不是简单的叠加，从而产生出远远大于单独进行项目、知识或流程的管理应用效果，即1+1+1>3。

    业务运作项目化：用项目的计划任务作为业务管理的主线，强调目标的达成。

    项目管理流程化：以工作流作为协同工作的工具，强调效率的提升。

    流程执行知识化：以知识渗透到每一个业务环节，强调知识的积累与复用。

通过1+1+1的紧密结合实现高效的业务运作体系。

客户价值

以项目管理为核心，实现项目管理流程与规范。

    实现时间进度管理的规范

    实现预算成本管理的规范

    实现质量管理的规范

    实现沟通管理的规范

    …

以客户为核心的管理流程的落地，带来客户满意度的提升。

    搭建全公司范围内的客户服务管理平台，规范总部及下属机构的客户资料记录和整理工作，降低客户流失风险；

    全公司范围内共享客户资源，在降低客户服务成本的同时提升客户服务能力；

    通过细分客户群体，提高市场营销活动的针对性和实际效果；同时提高市场宣传活动的效率和质量，提高企业品牌宣传力度；

    整合各种渠道的客户资料，在深入分析客户信息的基础上，为客户提供更加个性化和专业化的服务，提高企业市场竞争能力；

    规范潜在客户信息收集、整理工作，增加潜在客户群，提升企业选择优质客户和优质项目的能力。

    借力知识管理,科学部署,有效推进企业的快速拓展，稳固支撑企业战略目标的实现

    构建员工快速成长的平台

    为异地拓展提供大规模的模块化可复制的知识

    沉淀项目过程中经验，以实现成本降低和增值创新

    促进同专业领域、跨专业领域、跨部门、跨地域员工的交流

    结构化管理知识文档，降低知识获取成本

    促进员工隐性知识的交流与分享

 来源于：  上海源天软件有限公司，专业从事企业级协同知识管理产品和应用解决方案的培训、咨询、研发和服务。从2001年就开始致力于研究和实践，在上海、北京、广州和成都有四个分支机构。

Velcro产品功能涵盖：Velcro Portal(企业信息门户)、Velcro Workflow(工作流程管理)、Velcro Document(文档管理)、Velcro CRM(客户关系管理)、Velcro PM(项目管理)、Velcro HRM(人力资源管理)、Velcro Financial(财务管理)、Velcro GM(集团管理)、Velcro Logistics（资产管理）。

源天产品覆盖的行业有电信移动、政府机关、会计/律师事务所、金融、快速消费品、通讯、研究院所、咨询行业等。

服务过的客户有：上海电信研究院，广东电信研究院，中国电信，广东移动；嘉里粮油，小糸车灯；黄金搭档，理实国际，财智东方，济邦咨询，迈迪咨询，华欧国际，管理学家；红蜻蜓；上海国家会计师学院；微创医疗器械等。

2007年，源天Velcro协同知识管理案例，荣获《哈佛商业评论》管理行动奖，成为国内唯一获此殊荣的管理软件案例。

连续多年，源天软件被中国管理信息化领域的权威中立机构AMT,评为“管理软件十强”。

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