Microsoft Dynamics CRM 4.0

Microsoft Dynamics CRM4.0是新一代完整的客户关系管理软件，包括销售管理，市场管理，服务管理等模块。
Microsoft Dynamics CRM4.0帮助企业，通过集成统一的客户信息，３６０度地全面了解客户，发掘出客户的８０／２０原则，找出盈利客户，实现客户细分，在了解客户的基础上进行针对性的营销，在了解客户信息基础上实现更好的交叉销售和向上销售，实现收入增长。
Microsoft Dynamics CRM4.0帮助企业加强营销活动管理，从营销计划，预算，内容分享和协同，活动的执行，到回报分析。
Microsoft Dynamics CRM4.0帮助企业管理服务部门的客户服务，包括现场服务，派工，计划等。
Microsoft Dynamics CRM4.0非常易于使用，流程可以按照企业需求灵活设计，其定制和开发功能强大。
Microsoft Dynamics CRM4.0可与微软 Outlook 和其他微软 Office 应用系统(包括Microsoft Office Word、Excel和PowerPoint)直接集成，从而使用户可以在熟悉和舒适的 Outlook 环境中工作。 在 Outlook 中，员工可以访问 Microsoft Dynamics CRM 的销售、市场和客户服务模块，以便制定销售决策、销售产品、解决问题以及获取业务的战略观点。

易于使用，继承微软office系统的友好界面，构建在微软.NET 3.0平台上。
Microsoft Dynamics CRM4.0三大主要技术特点：
以最终用户最熟悉的工作方式运行，即易于使用；
Microsoft Dynamics CRM4.0可与微软 Outlook 和其他微软 Office 应用系统(包括Microsoft Office Word、Excel和PowerPoint)直接集成，从而使用户可以在熟悉和舒适的 Outlook 环境中工作。 在 Outlook 中，员工可以访问 Microsoft Dynamics CRM 的销售、市场和客户服务模块，以便制定销售决策、销售产品、解决问题以及获取业务的战略观点。
以企业正常的业务运转方式运行，即流程可以灵活
Microsoft Dynamics CRM4.0构建在微软.ＮＥＴ平台上，与SharePoint Portal Server 2007紧密集成, 其工作流是基于NET3.0的Windows Workflow Foundation，很容易定制业务流程。
Microsoft Dynamics CRM4.0不是要求企业去改变自身的流程去适应Microsoft Dynamics CRM4的运行方式；
相反，微软认为，在今天快速变化的市场环境，企业不断推出新产品，发展新渠道，建立新的机构和业务部门，为了竞争和增长，企业的业务流程需要重新设计，因此，企业的流程应该是灵活的，而不是固化的，Microsoft Dynamics CRM4.0的理念是让CRM系统去适应
以企业IT部门期待的方式运行，即容易配置和维护
Microsoft Dynamics CRM4.0构建在微软ＮＥＴ平台上，微软的技术平台ＴＣＯ低，节省企业硬件和软件成本。此外，了解微软技术平台的人很多，因此对于ＩＴ部门来说，这是非常容易配置和维护的。

Microsoft Dynamics CRM4.0有一个非常革命性的更新，反映微软的未来战略和技术路线：即软件+服务，Software + Service.
Microsoft Dynamics CRM4.0推出两个版本，一个是企业购置在企业内部部署的，英文叫Microsoft Dynamics CRM4.0.另一个企业可以租用的，英文叫Microsoft Dynamics CRM4.0 live。
Microsoft Dynamics CRM4.0的两个版本都是基于同样的技术架构，因此可以互相转换，提供给企业客户灵活的选择。企业可以租用CRM，可以购买CRM企业内部部署，或者先租用然后再根据业务增需要未来转为自用。只有Microsoft Dynamics CRM4.0，可以提供企业用户这种灵活强大的选择。